| Status | ||||
|---|---|---|---|---|
|
| Info |
|---|
Auf dieser Seite finden Sie Informationen zur Unterstützung bei Fragen und Problemen. |
Kontakt zur Unterstützung bei organisatorischer und technischer Einbindung
...
Hansastraße 12-16
80686 München
Serviceversprechen
Es gelten folgende Zeiträume als Servicezeiten:
...
...
an Arbeitstagen Mo-Do
...
an Arbeitstagen Fr
...
an Samstagen
...
an Sonntagen
...
an Feiertagen in UL
...
von
...
...
08:00 Uhr
...
...
...
...
bis
...
...
14:00 Uhr
...
...
...
Es gelten folgende Zeiträume als Reaktions-und Erledigungszeiten:
...
Klasse
(Störungsklassen gemäß Ziffer 3.3.1 SaaS-Einstellungs-AGB)
...
Reaktionszeit in Stunden (d.h. Zeit bis zur ersten Benachrichtigung an AL, dass Störung bearbeitet wird)
...
Erledigungszeit in Stunden
...
Betriebsverhindernde Störung
...
2
...
8
...
Betriebsbehindernde Störung
...
4
...
20
...
Leichte Störung
...
8
...
48
...
Sonstige Anfragen bzw. Leistungen
...
8
...
48
...